【ONIGO】のリアルな口コミ評判｜実際に使った人の声をまとめました

ネットスーパーを選ぶとき、実際に使った人の感想はとても参考になりますよね。ONIGOについても、Google Play と App Store には、配達の早さに驚いた声や、アプリの使いづらさに戸惑った声など、さまざまな口コミが寄せられていました。

サービスの良いところと、もう少し良くなると嬉しいところがどちらも見えてくるため、利用を検討している人にとってはとても役立つ情報ばかりです。この記事では、そんな利用者の声をやさしく整理し、ONIGOの特徴や使い心地をわかりやすくまとめています。

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イトーヨーカドーネットスーパー by ONIGOは送料がリニューアルされ、基本490円、6,000円以上で330円、12,000円以上で無料に。最低注文金額はありませんが、7,000円未満の注文には手数料がかかります。

通常配送は最短70分、即配オプション（220円）なら最短40分でお届け可能。1時間単位の配送枠で待ち時間も少なめです。取り扱いは約9,000品目に拡大し、主要2,000品目はスーパー店頭とほぼ同価格です。

良い評価で多かったポイント

ONIGOの口コミでは、配達の早さやスタッフの丁寧さ、梱包のきれいさなど、サービスの“現場の品質”に対する評価が多く見られました。外出が難しい人にとって助かるという声もあり、生活の支えになっている様子が伝わってきます。

配達がとても早い

• 当日注文でも1〜2時間で届く
• 午前注文→午後受け取りが可能
• 遠方の地域でもスピード感がある

配達の早さはONIGOの大きな魅力で、忙しい日や体調がすぐれない時にも頼りになるという声が多く寄せられています。地域が広がる中でも、できるだけ早く届けようと工夫している様子がうかがえます。

配達スタッフが丁寧

• 挨拶や対応が丁寧で安心できる
• 梱包がきれいで、温度帯ごとに分けてくれる
• 卵や冷蔵品の扱いが丁寧

スタッフの丁寧な対応は多くの人が評価しており、安心して任せられるという声が目立ちます。日々の買い物を気持ちよくサポートしようとする姿勢が伝わってきます。

梱包がしっかりしている

• 卵はプチプチで保護
• 冷蔵・冷凍が分けられて届く
• 保冷剤が多めに入っている

梱包の細やかさは、商品を大切に扱っていることが感じられるポイントです。安心して受け取れるという声が多く、利用者の満足度につながっています。

サポート対応が早い

• チャットの返信が早い
• クレーム対応が丁寧
• 問い合わせがスムーズ

困ったときにすぐ対応してもらえることで、安心して利用できるという声が多く見られます。改善に向けて真摯に取り組もうとする姿勢も感じられます。

外出が難しい人にとって助かる

• 病気で外出できない時に便利
• ヨーカドー終了後の代替として助かっている

生活の負担を減らしてくれる存在として利用されており、必要な人にしっかり届いているサービスだとわかります。

不満点が多かったポイント

ONIGOの口コミでは、アプリの不具合や欠品の多さ、Uber配達時の品質低下など、買い物体験に関わる部分での戸惑いが多く寄せられていました。

ただ、どれもサービスが急速に広がる中で起こりやすい課題でもあり、改善が進めばもっと使いやすくなる余地が大きいと感じられます。

アプリの不具合が多い

• メール認証ができない
• 日時選択がバグって注文できない
• アプリが強制終了する
• 通知から注文画面に飛べない

アプリの不具合は多くの人が指摘していましたが、サービス拡大のタイミングでは起こりやすい部分でもあります。改善に向けてアップデートが進んでいる様子もあり、今後の安定化が期待されています。

欠品が多く、注文後に大量キャンセルされる

• 在庫がないのに購入できてしまう
• 欠品でクーポンが無効になる
• 欲しい商品が届かないことが多い

欠品は利用者にとって大きなストレスですが、在庫管理の仕組みを見直しているという公式の返信も多く見られました。サービスが広がる中で調整が必要な部分で、改善されればより使いやすくなりそうです。

Uber配達時の品質低下

• アイスが溶けた状態で届く
• 保冷剤が少なく品質が保てない
• 置き配メモが反映されない

Uber配達は外部委託ゆえの難しさがあり、品質に差が出やすい部分です。ONIGO側も改善に向けて対応している様子があり、今後の安定化が期待されます。

価格が高い

• 店頭の1.5倍という声も
• 送料が高い（無料条件が厳しい）
• 代替品が高額になるケースがある

価格に関する声はありますが、スピード配送や人件費、地域拡大のコストを考えると一定の理由があるとも言えます。クーポンやキャンペーンを活用すれば、負担を抑えられる場面もあります。

アプリの使い勝手が悪い

• 並べ替えができない
• カートの商品が簡単に消える
• チャットの締切が早すぎる

使い勝手の課題はありますが、再開発を進めているという公式の案内も多く、改善が進めばより快適に使えるようになりそうです。ユーザーの声が反映されやすい段階とも言えます。

品揃えが少ない

• 普段買う商品がない
• 他社よりラインナップが弱い
• 欲しいものが揃わない

品揃えは今後の拡大に期待される部分で、地域によって差が出やすい項目です。サービス開始からの伸びを考えると、今後改善される可能性が高い領域です。

総合評価（口コミ傾向）

ONIGOは「配達の早さ」「スタッフの丁寧さ」「梱包の安心感」といった現場の品質は高く評価されています。一方で、アプリの不具合や欠品の多さ、Uber配達時の品質のばらつきなど、使っていく中で気になる部分も見られました。

• 配達の早さ・丁寧さ・梱包は高評価
• アプリの不具合と欠品は改善が期待される部分
• Uber配達の品質は今後の調整で安定しそう
• 価格は高めだが、スピード配送の価値を感じる人も多い

サービスのポテンシャルは高く、改善が進めばより多くの人にとって使いやすい存在になりそうです。

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イトーヨーカドーネットスーパー by ONIGOは送料がリニューアルされ、基本490円、6,000円以上で330円、12,000円以上で無料に。最低注文金額はありませんが、7,000円未満の注文には手数料がかかります。

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